Oleh Muti'ah
Judul Asli: The Essense of Services Marketing
Pemasaran Jasa
Penulis : Adrian Payne
Penerjemah : Fandy Tjiptono
Penerbit : Andi Yogyakarta
Edisi : 1, 1993
Peranan sektor jasa dalam perekonomian meningkat secara signifikan dalam perekonomian dibandingkan sektor-sektor lainnya, bahkan di Inggris sektor jasa memiliki kontribusi terhadap perekonomian hampir dua pertiga dari perekonomian berdasarkan pendapatan dan pekerjaan.
Perang dunia dua menjadi tonggak berkembangnya sektor jasa dalam perekonomian, terutama perekonomian dunia barat.
Dari data yang diambil dari bulanandigest of statistics dan employmen gazzetle, februari 1991, diperoleh informasi tentang perincian pekerjaan di Inggris antara tahun 1968 hingga 1990 yang menunjukkan proporsi pekerja dalam sektor jasa tumbuh hingga 70 %.
Buku ini menyajikan dasar-dasar pemasaran jasa yang lebih fokus pada manajerial daripada fokus tatrikal, dan menyajikan unsur-unsur strategis.
Tujuan dari buku ini yaitu untuk memberikan kerangka manajerial mengenai pemasaran jasa bagi para manajer dan mahasiswa yang ebrminat pada sektor jasa.
Buku ini terdiri dari 8 bab, bab 1 dan 2 membahas tentang karakteristik atau sifat jasa dan konsep-konsep kunci dalam pemasaran jasa dan relationship marketing. Bab 3,4,5 membahas beberapa tugas kunci tertentu dalam pemasaran jasa yang meliputi penyusunan pernyataan misi yang efektif, segmentasi pasar dan dan positioning jasa. Bab 6 menyinggung kajian mengenai panataan bauran pemasaran jasa. Bab 7,8 membahas secara rinci dua tantangan pokok yang dihadapi pemasar jasa, yaitu penyusunan rencana pemasaran terintegrasi dan pengembangan budaya jasa yang berfokus pada pelanggan.
Banyak ilmu yang dapat diperoleh dari buku ini, jadi sangat rugi jika tidak membacanya.
0 komentar:
Posting Komentar